Contact Center - Settore Retention

Le risorse selezionate saranno inserite in un contesto dinamico e strutturato, dedicato alla gestione e fidelizzazione di clienti già attivi.

L’attività principale sarà quella di contattare clienti che hanno manifestato intenzione di disattivare il servizio, con l’obiettivo di comprenderne le esigenze e proporre soluzioni commerciali personalizzate finalizzate alla retention. L’ATTIVITÀ È DA INTENDERSI IN PRESENZA

Ruolo e responsabilità:

• Gestione di contatti inbound/outbound su clienti attivi;
• Analisi delle esigenze del cliente e gestione della richiesta di disdetta;
• Proposta di offerte commerciali dedicate alla fidelizzazione;
• Lavoro in team per il raggiungimento degli obiettivi di vendita;
• Utilizzo di strumenti digitali e CRM aziendali.
  

• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
• Proattività, energia e attitudine al problem solving;
• Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC;
• Connessione internet in fibra (necessaria per smart working);
• Gradita esperienza pregressa in ambito vendita, contact center, customer care o retention.

Orario

• Attività dal lunedì al venerdì
• Turni di 6 ore nella fascia oraria 09:00 – 20:00:
  • 09:00 – 15:00
  • 10:00 – 16:00
  • 11:00 – 17:00

Contratto

• Contratto di collaborazione coordinata e continuativa (Co.Co.Co.)
• Compenso orario: 6,65 € lordi/ora
• Bonus legati al raggiungimento degli obiettivi, non assorbibili dal fisso
• Formazione iniziale retribuita

Benefit

• Fornitura di notebook e cuffie aziendali;
• Fondo sanitario integrativo Asicall;
• Welfare aziendale con servizi di supporto alla persona (assistenza sanitaria, bonus nascita, asilo nido, mobilità e altro).

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:

un/a Contact Center per attività di Retention

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.