Le poste
La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprenderanno:
- Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
- Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
- Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
- Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
- Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
- attività di upselling e cross selling.
- Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
- Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Cosa offriamo
- Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 2 mesi, con possibilità di successive proroghe.
- Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello).
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali.
- Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro
- Impegno lavorativo part time di 30 ore settimanali, distribuite su 5 giorni su 7.
- Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, sulla base della programmazione del servizio.
- Sede: Roma, zona Laurentina.
- Prevista modalità di lavoro ibrida. La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working.
Formazione
È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'inserimento.
Data di avvio: dal 5 ottobre 2026 al 19 ottobre 2026
Durata: 11 giornate
Luogo: in sede - Roma Laurentina
Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 15:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:
- Buono pasto di € 5,29.
- Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.